Coordonnateur(trice) à la planification des soins aux patients / Patient Services Specialist - INVIVA

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.À propos du poste (résumé)Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) à la planification des soins aux patients organisé(e) et minutieux(se) pour soutenir l’équipe des services de perfusion INVIVA. Dans ce rôle, vous serez responsable de coordonner les rendez-vous des patients, de gérer les références et d’assurer la prestation en temps opportun des traitements par perfusion et injection.Relevant du/de la superviseur(e) PCC, vous collaborerez avec des professionnels de la santé, des pharmacies et des équipes internes afin de garantir que les patients reçoivent leurs traitements conformément aux ententes de niveaux de service (SLA) et aux exigences cliniques.Ce que vous ferez (responsabilités)Coordonner et planifier les rendez-vous de perfusion/injection selon les références et directives médicalesContacter les patients pour fixer et confirmer les rendez-vous dans les délais établisCollaborer avec les pharmacies pour confirmer la disponibilité des médicaments avant la planificationCoordonner les horaires des infirmier(ère)s et assurer la disponibilité des ressources cliniquesMaintenir des dossiers patients précis et à jour dans les systèmes de planificationGérer les appels entrants/sortants et les courriels en respectant les indicateurs de performance (KPI)Envoyer des communications aux patients (courriels de bienvenue, confirmations de rendez-vous)Assurer le suivi des références et des livraisons de médicaments en attenteGérer les replanifications, les absences et les modifications de rendez-vousCollaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour assurer une expérience patient fluideParticiper à la rotation de garde et travailler selon des horaires prolongés, au besoinExigences minimales (formation et expérience)Diplôme d’études postsecondaires en administration, en santé ou domaine connexe ou combinaison équivalente de formation et d’expérienceMinimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement à volume élevéExpérience en coordination de services (patients ou clients) ou en planificationExcellentes compétences en organisation et en communicationCapacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéanciersMaîtrise des outils informatiques (MS Office et systèmes de planification)Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)Compétences et expérience souhaitéesExpérience en milieu clinique, hospitalier ou en services de perfusionConnaissance de la terminologie médicale ou de l’administration en santéBilinguisme (français/anglais)Expérience avec des systèmes de planification ou dossiers médicaux électroniques (DME/EMR)Solides aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détailCapacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement dynamique****About the Role (Job Summary)We are seeking a detail-oriented Patient Care Coordinator (Scheduling) to support our INVIVA Infusion Services team. In this role, you will coordinate patient appointments, manage referrals, and ensure the timely delivery of infusion and injection therapies.Reporting to the PCC Supervisor, you will collaborate with healthcare providers, pharmacies, and internal teams to ensure patients receive treatment in line with service level agreements (SLAs) and clinical requirements. This role is ideal for someone with strong organizational skills, a customer-first mindset, and experience managing high-volume scheduling in a healthcare or service environment.What You’ll Do (Responsibilities)Coordinate and schedule patient infusion/injection appointments based on referrals and medical directivesContact patients to book appointments and confirm scheduling details within defined timelinesLiaise with pharmacies to confirm medication availability prior to bookingCoordinate nurse schedules and ensure appropriate clinical staffing for treatmentsMaintain accurate patient records and update scheduling systemsManage inbound/outbound calls and emails, meeting service KPIsSend communications (e.g., welcome emails, appointment confirmations) to patientsMonitor referrals, follow up on outstanding medication deliveries, and ensure readiness for appointmentsHandle rescheduling, no-shows, and appointment changes efficientlyCollaborate with internal teams and external healthcare partners to ensure seamless patient care deliveryParticipate in on-call rotation and extended shifts as requiredBasic Requirements (Minimum Education & Experience)Post-secondary diploma or degree in administration, healthcare, or related field or equivalent combination of education and experienceMinimum 2+ years of customer service experience, preferably in a high-volume environmentExperience coordinating clients, patients, or scheduling servicesStrong organizational and communication skillsAbility to manage multiple priorities and meet deadlinesComputer proficiency (MS Office and scheduling systems)Fluency in English (written and spoken)Preferred Skills/ExperienceExperience in healthcare, clinic, or infusion services environmentKnowledge of medical terminology or healthcare administrationBilingualism (English/French)Experience working with appointment scheduling systems or EMRsStrong problem-solving skills and attention to detailAbility to work independently and collaboratively in a fast-paced environmentLe.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients inte