HVACR - Junior Service Proposal and Technical Support

Il presente annuncio di lavoro è rivolto a tutte le candidate e tutti i candidati in possesso dei requisiti richiesti, senza alcuna discriminazione fondata su sesso, genere, orientamento sessuale, nazionalità o origine etnica, credo religioso, disabilità e/o ogni altra condizione personale o sociale.Obiettivo generaleLa risorsa supporta il team Sales Service HVACR nella preparazione di offerte (riparazioni, retrofit, ricambi, manutenzioni e Service Agreements/PSA) e fornisce supporto tecnico di primo livello ai clienti, contribuendo a velocizzare emissione offerte, migliorare qualità tecnica/finanziaria delle proposte e ridurre i tempi di risoluzione delle richieste.Responsabilità principaliIl ruolo si interfaccia ogni giorno con funzioni interne ed esterne per predisporre offerte complete, corrette e coerenti dal punto di vista tecnico.Service Sales per la preparazione di offerte e rinnovi, con attenzione a margini, termini contrattuali e definizione dello scope.Clienti per raccogliere esigenze, chiarire richieste e validare le informazioni necessarie all’offerta.Fornitori per ottenere quotazioni, disponibilità e dati tecnici utili alla definizione della proposta.Field Service per il confronto tecnico e il reperimento di documentazione, parti e informazioni necessarie a interventi e offerte.Digital/Connected Services per verificare il contesto operativo, quando sono attivi servizi connessi.Responsabilità principali1) Service Proposal (offerte e preventivazione)Raccoglie e verifica input tecnici/economici (dati impianto, serial number, configurazioni, condizioni operative, vincoli sito, accessi, safety).Supporta la costruzione dell’offerta: definizione attività, materiali/ricambi, ore, logistica, subappalti, note tecniche e assunzioni (in/out of scope).Contribuisce alla generazione e sottomissione di preventivi tramite gli strumenti aziendali (es. processi di quote submission con aspettative GM, dove applicabile).Predispone parti di testo commerciale/tecnico per Service Agreements su chiller e heat pump (benefici: riduzione downtime, contenimento costi, rapidità di servizio, monitoraggio/manutenzione/ottimizzazione).Gestisce aggiornamenti e tracciamento stato opportunità, assicurando completezza documentale e passaggi corretti verso i referenti interni.2) Technical Support (L1 / back-office tecnico)Fornisce supporto tecnico di primo livello su richieste ricorrenti: identificazione documentazione PED/tecnica, thickness tables, materiali, manualistica, parti di ricambio, chiarimenti su scope interventi.Interfaccia con funzioni interne/esterne (es. supporti tecnici EMEA, factory/plant, customer service) per reperire dati non disponibili localmente e consolidare una risposta utilizzabile in offerta o in esecuzione.Supporta la lettura e l’interpretazione di documenti tecnici su chiller e sistemi frigoriferi (ciclo frigorifero, componenti, misure/diagnostica di base), con attenzione a sicurezza e procedure.Quando previsto, indirizza e supporta l’uso di riferimenti/guide per servizi digitali/connected su Industrial Refrigeration & Heating (release notes, user guide, contatti di supporto).3) Miglioramento continuo, qualità e conoscenzaContribuisce a standardizzare template di offerta, checklist e note tecniche ricorrenti per aumentare “first-time-right” e ridurre rework.Supporta la raccolta e strutturazione di feedback tecnico (FAQ, casistiche, lesson learned) per rafforzare la knowledge base e la capacità del team di risposta.Competenze tecniche (Hard skills)Fondamenti di HVACR: ciclo frigorifero, componenti (compressore, condensatore, evaporatore, valvola di espansione), linee e principali logiche di funzionamento, Industrial Refrigeration (impianti e componenti tipici; refrigeranti e logiche di impianto) e Heat Pumps (principi e applicazioni; differenze operative rispetto alla sola refrigerazione).Capacità di leggere/interpretare documentazione tecnica e requisiti di sicurezza e conformità (lavori su apparecchiature da personale formato, compliance a normative e procedure).Dimestichezza con strumenti digitali e documentazione strutturata (guide, release, cataloghi interni) per supportare il servizio.Buona conoscenza dei principali strumenti Office.Competenze trasversali (Soft skills)Approccio analitico e attenzione al dettaglio (numeri, coerenza scope–costi–assunzioni).Capacità di comunicazione chiara (scritta e orale) con interlocutori tecnici e non tecnici.Orientamento al cliente interno, gestione priorità e rispetto scadenze.Team work e proattività nel reperire informazioni mancanti coinvolgendo i canali corretti.Requisiti (titoli/esperienza)Diploma tecnico (Perito termotecnico/elettrotecnico/meccanico) o Laurea breve in ambito ingegneristico (meccanica/energia/industriale) – o esperienza equivalente.0–2 anni di esperienza (o stage) in contesti HVACR/assistenza tecnica/offertazione/ufficio tecnico.Italiano fluente; inglese tecnico scritto e parlato (lettura documenti, scambi mail con hub/plant).Indicatori di performance (KPI) – esempi misurabiliLead time emissione offerta (tempo richiesta → bozza → invio).Qualità offerta: riduzione richieste di chiarimento/rework; completezza tecnica e documentale.Accuratezza economica: scostamento consuntivo vs preventivo (dove tracciabile).Supporto tecnico: tempo medio di risposta e tasso di risoluzione L1 (es. documentazione/parti/indicazioni tecniche).Contributo a efficienza operativa (es. indicatori di riparazione/fatturazione come MTTR/DTI dove utilizzati a livello operations).I nostri beneficiIn Johnson Controls troverete un ambiente aperto a nuove idee ed esperienze appaganti, con la possibilità di svolgere un lavoro coinvolgente che vi stimolerà ad ampliare le vostre competenze e a fare carriera. Offriamo:La retribuzione base iniziale per questa posizione sarà compresa tra 33.300 € e 45.800 € all’anno. Il pacchetto finale sarà definito in base all'esperienza, alle competenze e alle qualifiche rilevanti per il ruolo.Il pacchetto complessivo potrà i