IBX Customer Operations Technician (VI)

Who are we?Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.  A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.Joining our operations team means being at the center of everything – maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.A Equinix é a empresa global de infraestrutura digital®, operando mais de 260 data centers em todo o mundo. Líderes digitais utilizam a plataforma confiável da Equinix para reunir e interconectar a infraestrutura básica na velocidade do software. A Equinix permite que as organizações acessem todos os lugares, parceiros e possibilidades certos para escalar com agilidade, acelerar o lançamento de serviços digitais, oferecer experiências de classe mundial e multiplicar seu valor, ao mesmo tempo em que apoiam suas metas de sustentabilidade.Uma carreira na Equinix significa que você colaborará em trabalhos que impactam o mundo e estará cercado por infinitas oportunidades para aprender novas habilidades e crescer em diversas direções. Abraçamos a diversidade de pensamento e contribuição e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de trabalho equitativo, que é fundamental para os nossos valores essenciais como empresa e vital para o nosso sucesso.Resumo do CargoEspecialista altamente qualificado, responsável por contribuir para o desenvolvimento de novos conceitos e técnicas. Executa atividades complexas que exigem julgamento e autonomia. Atua em tarefas avançadas, ao mesmo tempo em que apoia a evolução dos procedimentos operacionais padrão. Fornece suporte à equipe como um todo.ResponsabilidadesGestão de Fila e RelatóriosCoordenar solicitações recebidas e atribuições de trabalho para suporte a pedidos de clientes, incluindo casos complexosIniciar reuniões de projeto, registrando e distribuindo notas e itens de açãoCompreender processos de aprovação e definir prazos para pedidos prioritários ou que exigem negociaçãoAprovar pedidos customizados e ajustar horas de trabalho e custos de materiais, quando necessárioCoordenar revisões de aprovações de elegibilidade nos sistemasFornecer relatórios semanais de atividades e métricas de fila para a liderançaGarantir a conclusão de relatórios necessários e gerenciar solicitações ad hocApoiar auditorias internas e externas quando solicitadoCoordenar revisões e aprovações de permissões de ordens de trabalhoManter e atualizar bases de dados de ativos e sistemasApoiar e gerar relatórios para clientes (ex.: energia, acesso)InstalaçõesAtuar como especialista (SME) em instalações de clientes, incluindo rack and stack, cages, bandejas de cabos, gabinetes e sistemas de gerenciamento de cabosFornecer orientação técnica para instalações de grande porteCoordenar atividades de instalação complexas e demandas de clientesCross ConnectsApoiar atividades complexas de cross-connect (instalação, terminação, modificação e testes)Aplicar julgamento independente e contribuir para o desenvolvimento de novos procedimentosIdentificar oportunidades de redução de custos e apresentar recomendaçõesImplementar tecnologias avançadas de testes (ex.: fusion splicing)Atuar como SME para atividades de cross-connectTestes e TroubleshootingLiderar a identificação e resolução de falhas utilizando habilidades avançadas de troubleshootingGarantir calibração e manutenção dos equipamentos de teste dentro dos prazosGestão de StakeholdersMonitorar níveis de estoque e coordenar reposição de materiais de forma proativaManter relacionamento com stakeholders internosOrientar membros mais juniores sobre interação com stakeholdersApoiar operações de segurança, incluindo acionamento de fornecedores fora do horário padrãoGestão de ClientesApoiar demandas e resolução de problemas de clientes, incluindo situações sensíveisParticipar de reuniões de coordenação e progresso, fornecendo atualizações aos clientesAtuar como ponto focal (POC) para solicitações complexas e escalationsApoiar comunicação com clientes como SME em projetosProjetosDesenvolver planos de projeto para grandes instalações utilizando ferramentas de gestão de projetosApoiar a avaliação e gestão de fornecedores em parceria com a liderançaTreinamento e DesenvolvimentoApoiar a aplicação de procedimentos operacionais padrão e melhores práticasOrientar colaboradores em procedimentos operacionais e segurança básicaApoiar o desenvolvimento e mentoria de membros mais junioresQualificaçõesEnsino médio completo ou experiência equivalenteSólida experiência anterior atuando em cargo como técnico sêniorInglês avançado (para conversação) – será testadoA Equinix é uma empresa de oportunidades iguais. Todos os candidatos serão considerados para o emprego, independentemente de sua raça, cor, religião, credo, origem nacional ou étnica, ascendência, local de nascimento, cidadania, sexo, gravidez/parto ou condições médicas relacionadas, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, estado civil ou união, idade, condição de veterano ou militar, deficiência física ou mental, condição médica, informação genética, afiliação política/organizacional, condição de vítima ou membro da família de uma vítima de crime ou abuso, ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form. Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color,